よくあるお問い合わせ


  • ご注文について

  •  ショッピングカート以外の注文方法はありますか?電話でも出来ますか?
  • ショッピングカート以外でのご注文はメール、FAX、お電話にて承っております。下記の必要事項を当店までご連絡ください。
    在庫等を確認し、折り返し当店よりご連絡(メール・またはFAX)させていただきます。

    <必要事項>-------------------------
    ●商品名(*商品番号もあわせてご記入ください)
    ●種類や色など 
    ●数量 
    ●ご注文者さまのご住所/お電話番号/FAX番号/お名前 (ふりがな) 
    ●メールアドレス

    *メール、FAX、お電話でのご注文の際は「代金引換(西濃運輸)」でのお届け、お支払のみとなります。予めご了承くださいませ。


  •  会員登録(ユーザー登録)しないと買い物はできませんか?
  • 会員登録をされていない方でも、ご注文いただけます。お気軽にご利用ください。

  •  注文手続きがちゃんと完了したかどうか知りたい
  • ご注文が完了すると、「ご注文ありがとうございました。」が表示されます。同時にご登録のメールアドレスへメール「ご注文ありがとうございました(自動返信メール:ご注文内容のコピー)」が送信されますので、メール内容をご確認ください。
    ご注文後30分以内に「自動返信メール」が届かない場合は、当店までお問い合わせください。

    在庫等を確認後、トレンタよりあらためて「ご注文の確認メール」を送信させて頂きます。この「ご注文の確認メール」は3営業日以内に送信しております。

    ご注文後の自動返信メールが届かない場合は、お客様が利用されているセキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている、またはメールアドレスのご入力ミスの可能性があります。
    また、携帯電話やスマートフォンの場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信できない場合がございます。設定内容をご確認ください。上記を確認いただいた際にメールが届いていない場合、大変お手数ですが当店へご連絡をいただけますようお願い申し上げます。(メールが届かない場合は、お電話またはFAXでのお問い合わせをおすすめ致します)

    docomoメールアドレスをお使いのお客様で、PCメールからの受信拒否をされている場合、当店からのメールが届きません。受信許可設定をお願い致します。

  • 配送について

  •  配送会社を知りたい
  • 西濃運輸、日本郵便(ゆうパック、レターパック)にてお届けしております。

    送料につきましては、下記のページにてご案内しております。
    配送・送料について

  •  いつごろ届きますか?
  • クレジットカード、代金引換でのご注文の場合、ご注文日から2~4日後のお届け目安となります。銀行振込の場合、お振り込み確認後の発送となりますので、ご入金確認後、2~4日後のお届け目安とお考えください。

    ご注文商品の発送が完了しますと、当店より「お品物発送のご連絡メール」を送信しております。お届けの地域によりお届け日は異なりますが、このメールが到着より1~2日中にお届けしております。(離島など、一部の地域では上記日程よりもお時間がかかります)
    「ご注文の確認メール」では発送の際の伝票番号をご連絡しております。各配送会社でお荷物の追跡が可能となっております。ぜひご利用ください。

     西濃運輸の配達状況
     ゆうパック・レターパックの配達状況

  •  配達希望日、配達時間帯の指定はできますか?
  • お品物の発送方法に「ゆうパック」「代引ゆうパック」をご選択頂いた場合のみご指定いただけます。
    ご注文の際にお気軽にお申し付けくださいませ。
    配達希望日はご注文日より5日以上先をご指定ください。
    配達時間帯は下記の時間帯よりお選びいただけます。ご注文の際にご選択ください。
    【午前中】【12~14時 】【14~16時】【16~18時】【18~20時】【20~21時】

    西濃運輸をご利用の場合、配達時間帯の指定は【 午前中 】 または【 午後 】 のご指定が可能となっております。

    レターパックに関しましては、配達時間帯の日時指定は承ることができません。

  •  1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか?
  • 配送料は1つの配送先ごとに、送料のご負担をお願いしております。そのため、一度のご注文で複数箇所へのお届け指定は出来ません。お手数ですが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。  

  •  宅配BOXに入れてもらうことは可能でしょうか?
  • ご注文の際、備考欄に、「不在の場合は、宅配BOXへ」とご要望下さい。「不在時は宅配ボックスへ」のシールをお荷物に添付させていただきます ただし、運送会社では、基本的に直接手渡しすることがルールとなっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。    

  •  お届け予定日に不在だった場合、荷物はどうなりますか?
  • 商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。記載されているお近くの運送会社各営業所まで、必ず6日以内に直接ご連絡ください。

    万一、保管期間(6日間)を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び発送の送料、手数料等を申し受けますので、予めご了承下さい。 

    「ご注文の確認メール」では発送の際の伝票番号をご連絡しております。各配送会社でお荷物の追跡が可能となっております。ぜひご利用ください。

     西濃運輸の配達状況
     ゆうパック・レターパックの配達状況


  • お支払いについて

  • どんな支払い方法がありますか?
  • 銀行振込、代金引換、クレジットカードでのお支払いとなっております。
    クレジットカードはご注文合計金額3,500円(送料、手数料を除く)以上からのご利用となっております。くわしくは「ご注文について」のページをご覧くださいませ。

     ご注文方法

  •  クレジットカードの支払いを選択したのに、情報を入力できない
  • クレジットカードの情報入力はご注文完了画面に続き、ご案内をしております。ご注文完了画面に表示されるリンクより、決済画面へ移動が出来ますので、ページを閉じずに、引き続きご入力をお願い致します。

    カードの決済はお品物発送の翌日、お客様のお手元に届いた後、2~3営業日以内に決済となります。(*一部例外がございます)詳しくはお支払方法のページにをご覧くださいませ。

     お支払い方法について

  •  領収書は発行できますか?
  • 発行しております。
    領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので、下記をご参照下さい。

    【クレジットカード】
    お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。

    【代金引換】
    配送時に、配送業者がお渡しする「代金引き換え領収書」をご利用ください。(税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。)

    【銀行振込】
    お振込時に金融機関が発行する「ご利用明細」が領収書としてご利用いただけます。
    (ネットバンキングによるオンライン振込みの際にも同様です)

    当店発行の領収書をご希望の場合
    ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様は、ご注文の際にお申し付けください。その際「領収書のあて名」 「但し書き」をご連絡ください。(*ご指定が無い場合、ご注文者様のお名前、商品代金として発行いたします)

    なお、上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。

    代金引換をご利用で当店発行の領収書をご希望の場合
    配送時に、配送業者がお渡しする「代金引き換え領収書」をご利用いただけるため、領収書の宛名や但し書きの変更が必要な場合は、「代金引き換え領収書(原本)」を当店までお送りください。(この際の送料はお客様にてご負担下さい。)「代金引き換え領収書」到着後、1週間~10日前後で、配送完了日付けの「領収書]を郵送いたします。
    なお、配送業者が発行する領収書にて既に印紙税が納付されているため、領収金額が3万円を超えた場合でも、収入印紙は貼付致しません。

  •  納品書が欲しい
  • 当店では納品書を同梱しておりません。ご注文の際にお送りする「ご注文の確認メール」にてご確認くださいますよう、 お願い申し上げます。

  • 返品・交換・キャンセルについて

  • 注文をキャンセルしたい
  • お荷物の発送準備前のみキャンセルを承ることが可能です。当店までお早めにご連絡ください。銀行振込で既にご入金後の場合は、お客様都合の返品扱いとさせていただきます。

     返品・交換について

  • 届いた商品がイメージと違ったので返品したい
  • お客様のご都合による返品(商品の破損・汚損以外)は、お届けから7日以内に必要事項(受注番号、ご名前 、ご住所 ・商品名 、商品番号、返品の理由)を当店までご連絡ください。
    詳しくは「返品・交換について」をご覧ください。

    イタリア語書籍、DVD、CDなどにつきましては、外装パッケージを開封時点で、いかなる理由があっても返品は出来ません。(イタリア語のレベルが高すぎたなどの理由も、返品・高官は出来ません)

     返品・交換について

  • その他

  • 商品を取りに行きたいのですが…
  • 大変申しわけございません。イタリア雑貨店トレンタはネットショップの為、実店舗がございません。また、ご注文商品は弊社事務所とは異なった場所からの発送となりますので、トレンタの事務所でお受け取りは出来ません。

  • 営業時間(営業日)が知りたい
  • イタリア雑貨店トレンタの営業時間は、月曜日から金曜日の平日10時~17時となっております。ネットショップからのご注文やメールでのお問合わせは、年中無休24時間承っております。

    営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡下さいます様、お願い申し上げます。

    営業日に関しましては、パソコンからご覧いただいている場合は、営業日カレンダーがトレンタのサイト下部に設置してございます。スマホサイトからは「トレンタからのお知らせ」ページにて営業日カレンダーをご覧いただけます。
  • スタッフの募集はしていますか?
  • 現在、スタッフの募集予定はございません。