イタリア好き＆ネコ好きの為のこだわり雑貨店:トレンタ

【Q:注文後に確認メールが届かないのですが】

ご注文後、件名「ご注文ありがとうございました」で自動返信メールがお客様のもとに届きます。
このメールが届かない場合はメールアドレスの入力ミスの可能性がございます。
自動返信メールが届かなかった場合は当店までご連絡ください。

また、自動返信メール送信後、あらためてトレンタより「ご注文の確認メール」を送らさせて頂いております。
このメールが３営業日以内に届かない場合
メールの不着などの通信エラーやメールアドレスの入力ミスが考えられます。
大変お手数ですが当店までご連絡をお願いいたします。

お問い合わせ：trenta@may.email.ne.jp

【Q:どんな支払い方法がありますか？】

現在は銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジットカードでのお支払いとなっております。
クレジットカードはご注文合計金額（送料は含みません）3,500円以上からのご利用となっております。
くわしくは「ご注文について」のページをご覧くださいませ。

【Q:クレジットカードの支払いを選択したのに、情報を入力できない 】

当店ではクレジットカードの情報入力はご注文後の自動返信メールの後にあらためてトレンタより送信する
「ご注文の確認メール」にてカード情報入力画面へのリンク先をご連絡させていただいております。
メールに記載してあるリンクをクリックしますと、カード情報入力画面へ移動します。
ご注文合計金額などをご確認の上、ご入力くださいませ。（この時点ではまだ決済がされておりません）

在庫を確認・商品をお取り置きさせて頂いてから、お客様にカード情報をご入力頂いておりますので
大変お手間を取らせてしまう事と存じますが、あらかじめご了承くださいませ。

また、カードの決済はお品物がお客様のお手元に届いた後、２～３営業日以内に決済となります。

ご注文の後からでもお支払い方法、発送方法はご変更が可能です。
メールまたはお電話にてご連絡ください。
お問い合わせのページへ

当店ではお品物を少しでも早くお客様のお手元に届けるため、振込用紙等の送付は行っておりません。
お手数ですがご利用の金融機関備え付けの用紙、またはATMをご利用下さいませ。

代金引換は商品をお届けする際に商品代金、送料、手数料250円の合計代金を 配達員までお支払い頂く方法です。家にいながらにして支払い＆商品受け取りが出来るのでとても便利です。

代金引換ゆうパックとは・・・
ゆうパックを利用した代金引換の発送方法です。
配達日時のご指定、壊れ物扱いなど、細かいご指定が出来るのが特徴です。
お届け日数はお住まいの地域によりますが、2~4日後となります。
ご注文後にすぐ梱包作業へ移るため、発送までの時間が一番短い発送方法です。

代金引換郵便とは・・・
定形外郵便を利用した代金引換の発送方法です。
通常の郵便物と同じ扱いになるため、壊れ物扱いが出来ません。
お届け日数は通常の郵便物と同じで、ゆうパックよりもお時間がかかります。
ご注文商品の重さが軽い場合（壊れ物以外）の場合は送料がお安くなる場合もあります。
ショッピングカートには送料が表示されませんが、自動返信メール後の「ご注文の確認メール」にて
送料をプラスした合計金額をご連絡させていただきます。

どちらも代引手数料250円が送料の他にプラスされます。

全国どこでも送料500円にて発送ができます。
配達員が必ずお客様に手渡しでお届けするのでとても安心な発送方法です。
商品発送後にはお問い合わせ番号（伝票番号）を「商品発送のご連絡」メールにてご連絡いたしますので
荷物の配達状況を確認して頂けます。
壊れ物扱いが出来ませんので、ポストカードや本、ノートなどの壊れにくい商品のみ発送を承っております。
また、サイズの大きいもの、地図や一部のカレンダーなどの長いものなどは、レターパックのサイズ内に収まらないためご選択いただけません。あらかじめご了承くださいませ。

【Q:注文した商品と違う商品が届いたのですが】

大変ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
ご注文の商品と違う商品が届いた場合には、すぐに当店までご連絡ください。
ご注文頂きました商品を発送させて頂きます。
間違ってお手元に届いた商品につきましては、ご注文頂いた商品をお届けの際に着払いにてご返送くださいませ。
イタリア雑貨店トレンタ：連絡先のページへ

【Q:注文をキャンセルしたい】

ご入金前のご注文のキャンセルのみ受け付けております。
下記のお問い合わせのページよりご連絡ください。
イタリア雑貨店トレンタ：連絡先のページへ

商品発送後のキャンセルについては、下記の手数料がかかります。

1. 往復分の送料
　　送料の割引等のサービスがあったご注文の場合でも、割引前の送料・実費となります。
　　また、代金引換の場合は手数料も加算させて頂きます。
2. 梱包手数料
　　1梱包ごとに315円（税込）
3. 事務手数料　525円（税込み）

また、受け取り拒否、長期不在、住所不備など、お客様都合によりお受け取りが出来ない場合、
お客様のご都合による返品（商品の破損・汚損以外）には、上記のキャンセル手数料がかかります。

＊ご注文期限は1週間となっております。その間にお支払いがない場合は自動的にキャンセル扱いとなりますのであらかじめご了承くださいませ。（ただし、ご連絡が無いままキャンセルのご注文が続きますと、次回よりご注文をお断りさせて頂いております。予めご了承くださいませ。）

【Q:届いた商品がイメージと違ったので返品したい】

お客様のご都合による返品（商品の破損・汚損以外）は商品到着後、5日以内にご連絡ください。
ご返品の際に下記の手数料がかかりますので、予めご了承くださいませ。

1. 往復分の送料
　　送料の割引等のサービスがあったご注文の場合でも、割引前の送料・実費となります。
　　また、代金引換の場合は手数料も加算させて頂きます。
2. 梱包手数料
　　1梱包ごとに315円（税込）
3. 事務手数料　525円（税込み）

ただし、下記の場合は返品、交換をお受けできません。

・お届けから5日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様により汚損・破損された商品
・商品の箱・パッケージ・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・ビデオ、本、CDはパッケージを開封した商品。（ケースのみの破損も含む）
・セール品など、予め商品の説明に「返品／交換不可」となっている商品。

【Q:卸販売はやっていますか？】

trentaではステーショナリーを中心とした一部のイタリア直輸入雑貨、オリジナルビデオ、素材遺産の卸販売を行っております。
また、卸販売の専用ページでは、取扱いの商品等もご紹介させて頂いております。
カタログや価格表等もご用意いたしておりますので、詳しくは「卸販売専用ページ」よりメール、またはお電話でお問合せ下さいますようお願い致します。その際、ご希望の商品名を必ずご連絡下さいますようお願い申し上げます。

【Q:実店舗はありますか？ 】

申し訳ございません。
trentaはインターネットでの販売（WEB SHOP）のみとなっております。

【Q:スタッフの募集はしていますか？ 】

現在スタッフの募集の予定はございません。

【Q:trenta（トレンタ）はどういう意味？ 】

trentaはイタリア語で数字の"30"を意味する言葉です。
オーナーの誕生日にちなんで店舗名がつけられました。
”Chi ha fatto trenta puo' fare trentuno.”
「そこまでやったのならあと一歩の頑張りだ。」というような"trenta"を使ったイタリア語の諺もあるようです。